Pelayanan pelanggan minimarket perlu untuk memahami karakter, kebiasaan dan harapan-harapan konsumen yang disasar, berikut ini beberapa upaya strategis yang mesti atau dapat diterapkan dalam pelayanan pelanggan minimarket. Upaya strategis dan yang paling penting mendasar adalah sikap dan perilaku pelayanan yang perlu dibudayakan. 1. Standar seragam dan penampilan karyawan yang tampil dengan seragam yang rapih dan bersih, apalagi dengan model yang baik akan memberi kesan pertama yang memikat. seragam dan penampilan memberian kepercayaan terhadap konsumen mengenai tingkat layanan yang akan didapatkannya. 2. 6-S (Senyum, salam, sapa, sopan, santun, dan sigap) Merupakan urutan perilaku dan sikap layanan yang hendaknya ditujukan kepada konsumen begitu memasuki toko. Tiga tindakan pertama (Senyum, salam, sapa) merupakan yang umum diterapkan, sedangkan 3-s berikutnya adalah sikap yang harus menyertai 3-s yang pertama. Tersenyum, mengucap salam, dan sapaan harus dilakukan...